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  • 1. Resort localization and how to get there

    Vall de Núria is located in the eastern Pyrenees, in Queralbs.

    It is accessible by car, Rak Railway and train. For further information about routes by car, public transport and location maps, please consult Vall de Núria location.

  • 2. Which are the resort and customer service offices opening hours?

    The office opening hours is from Monday to Sunday, from 9.00 am to 5.00 pm. At the weekends and holidays, from 9.00 am to 6.00 pm.

  • 3. Is there a Lost and Found Office?

    Yes, it is located at Vall de Núria's Information office.

  • 4. Where are the head offices?
  • 5. Can the resort be accessed by public transport?

    Visitants can take public transport (RENFE) and go to Ribes-enllaç station. There they can take the Rack Railway to Vall de Núria

  • 6. Where can I buy the Rack Railway tickets?

    You can buy the Rack Railway tickets at any Rack Railway ticket office.

  • 7. Which is the Rack Railway timetable?

    You can find all information in the Rack Railway timetable.

  • 8. Where can I buy the season ski pass?

    You can buy the season ski pass at the following website: http://www.turismefgc.cat/

  • 9. Is there an exclusive ski pass for beginners?

    You can buy the “Rack Railway + ski pass (for beginners)” ticket. The rate for adults is € 23.20 and for children (7 – 14 years), € 19.80. The ski pass for beginners is valid for Eina, Finestrelles and Roc Malé slopes.

  • 10. From what time the half day ski pass is valid?

    The half day ski pass is valid from 1.00 pm.

  • 11. Where can I buy and pick up the season ski pass?

    The season ski pass can by bought and picked up at Ribes-enllaç station.

  • 12. Where are the areas for beginners located?

    The areas for beginners are located at Eina, Finestrelles and Roc Malé.

  • 13. Which is the most recommended area for skiing with the family?

    All slopes are recommended for skiing with the family.

  • 14. What does the ski accident insurance cover?

    The accident insurance covers those accidents that occur while skiing in the ski area ski resort.

  • 15. Where is the information office for activities located?

    The information office for activities is located at the customer service office.

  • 16. Can I camp in Vall de Núria during winter season?

    No because during winter season the camping area becomes a skiing slope.

  • 17. Which activities can be done in winter?

    During wintertime, Vall de Núria hosts plenty of activities, such as, ski mountaineering, Cau de la Marmota, Leisure Park for adults and children, among others. To find out all details, check the resort’s activities.

  • 18. Can I park my caravan in Vall de Núria?

    Your caravan can be parked at Queralbs station, but it you are not allowed to do any activity in this parking area.

  • 19. General conditions applicable to bookings

    CONDICIONES APLICABLES A LAS RESERVAS Y COMPRAS VÍA COMERCIO ELECTRÓNICO EN LAS TIENDAS EN LÍNEA DE FGC 


    Oficinas de Central de Reservas grupo FGC
    Pça de la estación, s / n
    17534 Ribes de Freser
    Tf: 932 041 041
    Mail: [email protected]

     

    Condiciones generales de Reserva y de Anulación
    El hecho de adquirir -o tomar parte- de una reserva a través de las webs del grupo FGC, implica la aceptación expresa por parte del consumidor de todas y cada una de las Condiciones Generales, las cuales se consideran automáticamente incorporadas al contrato sin que sea necesaria su transcripción escrita individualizada.

     

    1. Formalización de las reservas y / o peticiones de presupuesto:
    Las reservas y / o peticiones de presupuesto se pueden hacer a través de la web o por teléfono al 932 041 041 o por correo a [email protected].

     

    2. Forma de pago:
    Ninguna reserva no se considera confirmada hasta que no esté pagada al 100% antes de la entrada en alojamientos externos y el 40% a modo de anticipo en los alojamientos de Hotel Port Ainé 2000, Albergue Las Estancias y Hotel Vall de Núria. Se puede hacer con tarjeta de crédito o transferencia bancaria a la cuenta IBAN ES40 2100 5000 5002 0004 4647. El resto del pago se llevará a cabo en la salida.

     

    3. Entrega de la documentación y Servicio de Receptivo:
    La documentación que acredita la compra es el propio email de confirmación de compra y los buenos, siempre que se haya efectuado previamente el pago del 100% del importe total de los servicios reservados (40% en los alojamientos del Hotel Port Ainé 2000, Albergue Las Estancias y Hotel Vall de Núria). En caso contrario, la reserva se considera anulada y se aplicarán las condiciones establecidas en el apartado referente a las anulaciones.

    Es obligatorio entregar el email / bono de confirmación a la llegada al alojamiento o al primer servicio que haya contratado.

     

    4. Reembolso:
    El cliente puede desistir de los servicios contratados con derecho a reembolso de los pagos efectuados teniendo en cuenta las condiciones establecidas en el apartado referente a las anulaciones. No se hará ninguna devolución por servicios contratados que el cliente voluntariamente no haya utilizado.

     

    5. Prestaciones incluidas en los precios:
    Como norma general, se debe seguir un criterio estricto de literalidad. Por tanto, no se incluirá todo lo que no esté específicamente detallado como incluido en el email de confirmación - bono de reserva enviado al cliente. Los precios de las webs del grupo FGC incluyen el IVA. No incluye ningún tipo de seguro, ni las bebidas en ningún tipo de régimen incluido en el precio, ni la Tasa Turística Catalana de los alojamientos, que se liquidan en el check in de cualquier establecimiento de alojamiento.

     

    6. Anulaciones:
    6.1. En todo momento, el cliente puede desistir de los servicios suele • licitados o contratados con derecho a la devolución de las cantidades que haya abonado, tanto si se trata del precio total como del depósito previsto anteriormente.
    Si el cliente cancela la reserva de alojamiento, deberá abonar en concepto de penalización el porcentaje sobre el precio total que a continuación se detalla:


    - Entre 15 y 10 días el 5%
    - Entre 10 y 3 días el 15%
    - Dentro de las 48 horas antes el 25% La no presentación, sin haber comunicado la anulación supondrá la pérdida total del importe del anticipo.


    Si el cliente cancela la reserva de servicios o actividades de día, deberá abonar en concepto de penalización el porcentaje sobre el precio total que a continuación se detalla:


    - La cancelación dentro de las 48 horas anteriores o en la no presentación sin haber comunicado la anulación, es del 100% de la reserva

     

    7. Responsabilidades:
    FGC debe responder ante el consumidor por las obligaciones que le corresponden por el cumplimiento de los diferentes servicios de los programas contratados a través de nuestra web. Cuando los defectos sean imputables al consumidor, la agencia vendedora o al establecimiento, la responsabilidad descrita en el párrafo anterior no procede. FGC se reserva el derecho de modificar o suspender las actividades programadas si por razones de seguridad, según el criterio de FGC, es necesario o si por cualquier otra causa no fuera posible la realización. En caso de que el consumidor aprecie in situ la no ejecución o la mala ejecución de servicios contratados integrados de la estancia, debe notificarlo inmediatamente al prestador de dichos servicios y, en un plazo de 48 horas hábiles, a FGC, por que se tomen las medidas pertinentes. La no comunicación a FGC implica que es el consumidor quien debe probar el incumplimiento de la ejecución del contrato ante la Organización o la Dirección General de Turismo y / o tribunal pertinente, ya que transcurrido este plazo en FGC le sería imposible comprobar la veracidad de la alegación, así como la consecución de una solución satisfactoria para todas las partes implicadas.

     

    8. Condiciones especiales para niños:
    Debido a la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, según la edad, el tipo de establecimiento, tipo de servicio, las fechas, se recomienda consultar las condiciones de cada establecimiento y servicio.

     

    10. Aceptación de las condiciones:

    El hecho de adquirir uno de nuestros programas implica la aceptación por parte del consumidor de estas Condiciones generales.

     

    11. Empresa

    La empresa organizadora y comercializadora de los viajes y paquetes turísticos es FERROCARRILES DE LA GENERALIDAD DE CATALUÑA, con NIF Q0801576J y con domicilio fiscal en Cardenal Sentmenat 4, 08017 Barcelona actuando como Agencia Mayorista de Viajes GCMD - 0000288

     

    12. Protección de Datos personales

    De conformidad con lo dispuesto en la "Ley Orgánica 15/1999 de protección de datos de carácter personal", el cliente / titular queda informado y autoriza el "registro y tratamiento de sus datos personales" en ficheros automatizados que son responsabilidad de FGC.

    El titular podrá ejercer gratuitamente los derechos de oposición, acceso, rectificación y cancelación de sus datos y revocación de su autorización de acuerdo con el procedimiento legalmente establecido. Estos derechos podrán ser ejercitados dirigiéndose por escrito al departamento responsable del fichero automatizado: FERROCARRILES DE LA GENERALIDAD DE CATALUÑA, ref. LOPD c / Cardenal Sentmenat 4, 08017 - Barcelona o en el número de teléfono: 973 62 76 07 indicando "Atención de Datos Personales"

  • 20. Are dogs allowed to stay at Vall de Núria Hotel?

    Yes, dogs are allowed to stay at the Hotel. Previous booking is required.

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